本政策僅適用於南宫NG·28熱能產品（中國）有限公司（以下稱「南宫NG·28」或「我司」）的產品或服務，包括電熱水器、燃氣熱水器、燃氣採暖熱水爐、儲水罐、空氣能熱水器及其他我司在中國銷售的產品及其服務、南宫NG·28官方網站和微信公眾號「在線留言」和「諮詢」、試用機測試、電子商務、抖音平台促銷、Sale-X等。
最近更新日期：2023年12月。
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本政策將幫助您了解以下內容：
•南宫NG·28官方網站和微信公眾號「在線留言」和「諮詢」的個人信息收集使用規則
•安裝、調試、維修、保養、諮詢、投訴、事故處理以及延保等售後服務的個人信息收集使用規則
•試用機測試的個人信息收集使用規則
•電子商務的個人信息收集使用規則
•抖音平台促銷的個人信息收集使用規則
•Sale-X的個人信息收集使用規則
•我司如何保護您的個人信息
•您的權利
•我司如何處理兒童的個人信息
•您的個人信息如何在全球範圍轉移
•我司如何使用COOKIE技術
•本政策如何更新
•如何聯繫我司
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請在使用我司的產品或服務前，仔細閱讀並了解本《個人信息保護政策》。
1、我司收集哪些您的個人信息
•我司提供的官網「在線留言」和「我要諮詢」以及微信公號的「諮詢」業務功能（包括產品信息查詢、經銷商網點查詢、售前諮詢等）需要依賴部分信息才得以運行。您選擇使用該項業務功能，則需要向我司提供或允許我司收集的必要信息包括：聯繫電話和/或電子郵箱地址。若您拒絕提供此類個人信息的，我司將無法向您提供「在線留言」和「諮詢」服務。
2、我司如何使用您的個人信息
•對於必要的個人信息，我司會用來提供該項業務功能，包括「在線留言」和「諮詢」。我司也會使用上述信息來維護和改進本項業務功能，開發新的業務功能等。
3、我司如何委託處理、共享、轉讓、公開披露您的個人信息
（1）委託處理
本業務功能中某些具體的模塊或功能由外部供應商提供。例如我司會聘請服務提供商來協助我司提供客戶支持。
對我司委託處理個人信息的公司、組織和個人，我司會與其簽署嚴格的保密協定，要求他們按照我司的要求、本個人信息保護政策以及其他任何相關的保密和安全措施來處理個人信息。
（2）共享
我司不會與本公司以外的任何公司、組織和個人分享您的個人信息，除非獲得您的明確同意。
我司可能會根據法律法規規定，或按政府主管部門的強制性要求，對外共享您的個人信息。
（3）轉讓
我司不會將您的個人信息轉讓給任何公司、組織和個人，但以下情形除外：
a) 在獲取明確同意的情況下轉讓：獲得您的明確同意後，我司會向其他方轉讓您的個人信息；
b) 在涉及合併、收購或破產清算時，如涉及到個人信息轉讓，我司會在要求新的持有您個人信息的公司、組織繼續受此個人信息保護政策的約束，否則我司將要求該公司、組織重新向您徵求授權同意。
（4）公開披露
我司僅會在以下情形下，公開披露您的個人信息：
a) 獲得您明確同意後；
b) 基於法律的披露：在法律、法律程序、訴訟或政府主管部門強制性要求的情況下，我司可能會公開披露您的個人信息。
1、我司收集哪些您的個人信息
•我司提供的業務功能需要依賴部分信息才得以運行。您選擇使用該項業務功能，例如通過我司400電話中心、在線客戶服務平台、我司官方微信公眾號、我司官網等渠道預約售後服務、諮詢、投訴或者辦理延保業務，則需要向我司提供或允許我司收集的必要信息包括：用戶姓名、電話、服務地址、交易信息。
共計4類個人信息。
•為處理與我司提供的產品或者服務有關的事故，進行保險理賠等，您需要向我司提供或允許我司收集的必要信息包括：事故相關方的姓名、電話、地址、交易信息、房產信息、銀行賬號信息、醫療信息（如涉及人傷）。
共計7類個人信息。
2、我司如何使用您的個人信息
•對於必要的個人信息，我司會用來提供該項業務功能，包括用戶姓名、電話、服務地址、交易信息。我司也會使用上述信息來維護和改進本項業務功能，開發新的業務功能等。
•為處理與我司提供的產品或者服務有關的事故，進行保險理賠等，我司會使用事故相關方的姓名、電話、地址、交易信息、房產信息、銀行賬號信息、醫療信息（如涉及人傷），以分析事故原因、研究解決方案、申請保險理賠等等。
3、我司如何委託處理、共享、轉讓、公開披露您的個人信息
（1）委託處理
本業務功能中某些具體的模塊或功能由外部供應商提供。例如我司會聘請服務提供商來協助我司提供客戶支持。
對我司委託處理個人信息的公司、組織和個人，我司會與其簽署嚴格的保密協定，要求他們按照我司的要求、本個人信息保護政策以及其他任何相關的保密和安全措施來處理個人信息。
（2）共享
我司不會與本公司以外的任何公司、組織和個人分享您的個人信息，除非獲得您的明確同意。目前，我司會在以下情形中，向您徵求您對共享個人信息的授權同意：
a) 我司可能會將您的個人信息與我司的關聯方(指我公司的母公司、以及我公司母公司直接或間接控股或擁有經營權的公司，下同。)共享，以保障為您提供的服務順利完成。但我司只會共享必要的個人信息，且將按照本個人信息保護政策來共享您的個人信息。我司的關聯方如要改變個人信息的處理目的，將再次徵求您的授權同意。
b) 我司可能會向合作夥伴等第三方共享您的個人信息，以保障為您提供的服務順利完成。但我司僅會出於合法、正當、必要、特定、明確的目的共享您的個人信息，並且只會共享提供服務所必要的個人信息。我司將按照本個人信息保護政策來共享您的個人信息，我司的合作夥伴無權將共享的個人信息用於任何其他用途。
我司可能會根據法律法規規定，或按政府主管部門的強制性要求，對外共享您的個人信息。
（3）轉讓
我司不會將您的個人信息轉讓給任何公司、組織和個人，但以下情形除外：
a)在獲取明確同意的情況下轉讓：獲得您的明確同意後，我司會向其他方轉讓您的個人信息；
b)在涉及合併、收購或破產清算時，如涉及到個人信息轉讓，我司會在要求新的持有您個人信息的公司、組織繼續受此個人信息保護政策的約束，否則我司將要求該公司、組織重新向您徵求授權同意。
（4）公開披露
我司僅會在以下情形下，公開披露您的個人信息：
a) 獲得您明確同意後；
b) 基於法律的披露：在法律、法律程序、訴訟或政府主管部門強制性要求的情況下，我司可能會公開披露您的個人信息。
1、我司收集哪些您的個人信息
•我司提供的業務功能需要依賴部分信息才得以運行。您選擇使用該項業務功能，則需要向我司提供或允許我司收集的必要信息包括：用戶姓名、電話、服務地址、試用機使用情況。
共計4類個人信息。
2、我司如何使用您的個人信息
•對於必要的個人信息，我司會用來提供該項業務功能，包括用戶姓名、電話、服務地址、試用機使用情況。我司也會使用上述信息來維護和改進本項業務功能（例如收集試用機的使用情況和性能狀況，用於進行試用機的實地測試和性能改進等），開發新的業務功能等。
3、我司如何委託處理、共享、轉讓、公開披露您的個人信息
（1）委託處理
本業務功能中某些具體的模塊或功能由外部供應商提供。例如我司會聘請服務提供商來協助我司提供客戶支持。
對我司委託處理個人信息的公司、組織和個人，我司會與其簽署嚴格的保密協定，要求他們按照我司的要求、本個人信息保護政策以及其他任何相關的保密和安全措施來處理個人信息。
（2）共享
我司不會與本公司以外的任何公司、組織和個人分享您的個人信息，除非獲得您的明確同意。目前，我司會在以下情形中，向您徵求您對共享個人信息的授權同意：
a) 我司可能會將您的個人信息與我司的關聯方(指我公司的母公司、以及我公司母公司直接或間接控股或擁有經營權的公司，下同。)共享，以保障為您提供的服務順利完成。但我司只會共享必要的個人信息，且將按照本個人信息保護政策來共享您的個人信息。我司的關聯方如要改變個人信息的處理目的，將再次徵求您的授權同意。
b) 我司可能會向合作夥伴等第三方共享您的個人信息，以保障為您提供的服務順利完成。但我司僅會出於合法、正當、必要、特定、明確的目的共享您的個人信息，並且只會共享提供服務所必要的個人信息。我司將按照本個人信息保護政策來共享您的個人信息，我司的合作夥伴無權將共享的個人信息用於任何其他用途。
我司可能會根據法律法規規定，或按政府主管部門的強制性要求，對外共享您的個人信息。
（3）轉讓
我司不會將您的個人信息轉讓給任何公司、組織和個人，但以下情形除外：
a) 在獲取明確同意的情況下轉讓：獲得您的明確同意後，我司會向其他方轉讓您的個人信息；
b) 在涉及合併、收購或破產清算時，如涉及到個人信息轉讓，我司會在要求新的持有您個人信息的公司、組織繼續受此個人信息保護政策的約束，否則我司將要求該公司、組織重新向您徵求授權同意。
（4）公開披露
我司僅會在以下情形下，公開披露您的個人信息：
a) 獲得您明確同意後；
b) 基於法律的披露：在法律、法律程序、訴訟或政府主管部門強制性要求的情況下，我司可能會公開披露您的個人信息。
1、我司收集哪些您的個人信息
•我司在電子商務平台上直接或者通過我司授權經銷商銷售產品需要依賴部分信息才得以運行。您在電子商務平台向我司或我司授權經銷商購買產品時，則需要向我司提供或允許我司收集的必要信息包括：電子商務平台ID、聯繫電話、地址。若您拒絕提供此類個人信息的，我司將無法履行電子商務平台訂單。
2、我司如何使用您的個人信息
•對於必要的個人信息，我司會用來履行電子商務平台訂單。我司也會使用上述信息來推廣我司產品和服務，前提是您已經接受了電子商務平台相關的個人信息保護政策（具體見各電子商務平台的相關個人信息保護政策、私隱政策或私隱聲明等類似文件）並同意接受此等推廣、促銷信息。
3、我司如何委託處理、共享、轉讓、公開披露您的個人信息
（1）委託處理
本業務功能中某些具體的模塊或功能由外部供應商、經銷商提供。例如：我司會聘請服務提供商來協助我司提供客戶支持（例如產品的送貨、安裝、調試、維修、保養）；我司產品由經銷商供貨。
對我司委託處理個人信息的公司、組織和個人，我司會與其簽署嚴格的保密協定，要求他們按照我司的要求、本個人信息保護政策以及其他任何相關的保密和安全措施來處理個人信息。
（2）共享
我司不會與本公司以外的任何公司、組織和個人分享您的個人信息，除非獲得您的明確同意。
我司可能會根據法律法規規定，或按政府主管部門的強制性要求，對外共享您的個人信息。
（3）轉讓
我司不會將您的個人信息轉讓給任何公司、組織和個人，但以下情形除外：
a) 在獲取明確同意的情況下轉讓：獲得您的明確同意後，我司會向其他方轉讓您的個人信息；
b) 在涉及合併、收購或破產清算時，如涉及到個人信息轉讓，我司會在要求新的持有您個人信息的公司、組織繼續受此個人信息保護政策的約束，否則我司將要求該公司、組織重新向您徵求授權同意。
（4）公開披露
我司僅會在以下情形下，公開披露您的個人信息：
a) 獲得您明確同意後；
b) 基於法律的披露：在法律、法律程序、訴訟或政府主管部門強制性要求的情況下，我司可能會公開披露您的個人信息。
1、我司收集哪些您的個人信息
•我司通過抖音APP（即抖音平台）開展的促銷業務需要依賴部分信息才得以運行。您通過抖音平台接受和參加我司促銷的，則需要向我司提供或允許我司收集的必要信息包括：抖音ID、聯繫電話、地址。若您拒絕提供此類個人信息的，我司將無法向您提供產品促銷服務。
2、我司如何使用您的個人信息
•對於必要的個人信息，我司會用來提供該項業務功能。我司也會使用上述信息來推廣我司產品和服務，前提是您已經同意接受此等推廣信息。
3、我司如何委託處理、共享、轉讓、公開披露您的個人信息
（1）委託處理
本業務功能中某些具體的模塊或功能由外部供應商提供。例如：我司會聘請服務提供商來協助我司提供客戶支持（例如產品的送貨、安裝、調試、維修、保養）；我司產品、促銷贈品分別由經銷商供貨、發貨。
對我司委託處理個人信息的公司、組織和個人，我司會與其簽署嚴格的保密協定，要求他們按照我司的要求、本個人信息保護政策以及其他任何相關的保密和安全措施來處理個人信息。
（2）共享
我司不會與本公司以外的任何公司、組織和個人分享您的個人信息，除非獲得您的明確同意。
我司可能會根據法律法規規定，或按政府主管部門的強制性要求，對外共享您的個人信息。
（3）轉讓
我司不會將您的個人信息轉讓給任何公司、組織和個人，但以下情形除外：
a) 在獲取明確同意的情況下轉讓：獲得您的明確同意後，我司會向其他方轉讓您的個人信息；
b) 在涉及合併、收購或破產清算時，如涉及到個人信息轉讓，我司會在要求新的持有您個人信息的公司、組織繼續受此個人信息保護政策的約束，否則我司將要求該公司、組織重新向您徵求授權同意。
（4）公開披露
我司僅會在以下情形下，公開披露您的個人信息：
a) 獲得您明確同意後；
b) 基於法律的披露：在法律、法律程序、訴訟或政府主管部門強制性要求的情況下，我司可能會公開披露您的個人信息。
1、我司收集哪些您的個人信息
•若您是我司的潛在商業客戶（例如經銷商、分銷商），由於我司屬於跨國公司並使用Sale-X系統對相關客戶信息進行管理，此業務功能可能涉及到的個人信息為姓名、電話、地址。若您拒絕提供此類個人信息的，我司將無法通過前述個人信息聯繫您以開展業務洽談或商業合作。
2、我司如何使用您的個人信息
•對於必要的個人信息，我司會用來與您取得聯繫並開展業務洽談和商業合作。
3、我司如何委託處理、共享、轉讓、公開披露您的個人信息
（1）委託處理
本業務功能中某些具體的模塊或功能由外部供應商提供。例如我司會聘請服務提供商來協助我司提供客戶支持。
對我司委託處理個人信息的公司、組織和個人，我司會與其簽署嚴格的保密協定，要求他們按照我司的要求、本個人信息保護政策以及其他任何相關的保密和安全措施來處理個人信息。
（2）共享
我司不會與本公司以外的任何公司、組織和個人分享您的個人信息，除非獲得您的明確同意。
我司可能會根據法律法規規定，或按政府主管部門的強制性要求，對外共享您的個人信息。
（3）轉讓
我司不會將您的個人信息轉讓給任何公司、組織和個人，但以下情形除外：
a) 在獲取明確同意的情況下轉讓：獲得您的明確同意後，我司會向其他方轉讓您的個人信息；
b) 在涉及合併、收購或破產清算時，如涉及到個人信息轉讓，我司會在要求新的持有您個人信息的公司、組織繼續受此個人信息保護政策的約束，否則我司將要求該公司、組織重新向您徵求授權同意。
（4）公開披露
我司僅會在以下情形下，公開披露您的個人信息：
a) 獲得您明確同意後；
b) 基於法律的披露：在法律、法律程序、訴訟或政府主管部門強制性要求的情況下，我司可能會公開披露您的個人信息。
我司將持續實施管理、技術和物理安全措施，保護您的信息不受未經授權的訪問、損失、破壞或變更。為應對個人信息泄露、損毀和丟失等可能出現的風險，我司制定了個人信息泄露應急預案，一旦遇到上述應急事件的發生，我們將會根據法律規定會及時將事件相關情況以郵件、信函、電話、推送通知等方式告知您，難以逐一告知個人信息主體時，我司會採取合理、有效的方式發佈公告。同時，我司還將按照監管部門要求，上報個人信息安全事件的處置情況。若因我司的責任致使不幸發生個人信息安全事件並導致您的合法權益受損，我司將根據法律規定承擔相應責任。
除非法律法規另有規定，當您的個人信息超出我司所保存的期限後，我司會對您的個人信息進行刪除或匿名化處理。
如果您對我司的個人信息保護有任何疑問，可通過本政策最下方約定的聯繫方式聯繫我司。如您發現自己的個人信息泄密，請您立即通過本政策最下方【如何聯繫我司】約定的聯繫方式聯絡我司，以便我司採取相應措施。
按照中國相關的法律、法規、標準，以及其他國家、地區的通行做法，我司保障您對自己的個人信息行使以下權利：
您有權訪問您的個人信息，法律法規規定的例外情況除外。如果您想行使數據訪問權，可以通過以下方式自行訪問：關注我司官方公眾號了解更多服務信息。
如果您無法通過上述方式訪問這些個人信息，您可以隨時發送電子郵件至本政策「如何聯繫我司」部分告知的相關郵箱，我司將在15個工作日內回復您的訪問請求。
對於您在使用我司的產品或服務過程中產生的其他個人信息，只要我司不需要過多投入，我司會向您提供。如果您想行使數據訪問權，請發送電子郵件至本政策「如何聯繫我司」部分告知的相關郵箱。
當您發現我司處理的關於您的個人信息有錯誤時，您有權要求我司作出更正。您可以隨時發送電子郵件至本政策「如何聯繫我司」部分告知的相關郵箱，我司將在15個工作日內回復您的更正請求。
在以下情形中，您可以向我司提出刪除個人信息的請求：
1、如果我司處理個人信息的行為違反法律法規；
2、如果我司收集、使用您的個人信息，卻未徵得您的同意；
3、如果我司處理個人信息的行為違反了與您的約定；
4、如果您不再使用我司的產品或服務，或您註銷了賬號；
5、如果我司不再為您提供產品或服務。
若我司決定響應您的刪除請求，我司還將同時通知從我司獲得您的個人信息的實體，要求其及時刪除，除非法律法規另有規定，或這些實體獲得您的獨立授權。
當您從我司的服務中刪除信息後，我司可能不會立即在備份系統中刪除相應的信息，但會在備份更新時刪除這些信息。
每個業務功能需要一些基本的個人信息才能得以完成。對於額外收集的個人信息的收集和使用，您可以隨時給予或收回您的授權同意。
您可以隨時發送電子郵件至本政策「如何聯繫我司」部分告知的相關郵箱，我司將在15個工作日內回復您的訪問請求。
當您收回同意後，我司將不再處理相應的個人信息。但您收回同意的決定，不會影響此前基於您的授權而開展的個人信息處理。
如果您不想接受我司給您發送的商業廣告，您隨時可通過發送電子郵件至本政策「如何聯繫我司」部分告知的相關郵箱進行取消。
您隨時可註銷此前註冊的賬戶，您可以隨時發送電子郵件至本政策「如何聯繫我司」部分告知的相關郵箱，我司將在15個工作日內完成核查和處理。
在註銷賬戶之後，我司將停止為您提供產品或服務，刪除相關信息，法律法規另有規定的除外。在註銷賬戶之後，對於必須保留的信息，我們將在確保數據安全保護措施到位的前提下進行儲存，除此以外我們將不再處理您的個人信息。
您有權獲取您的個人信息副本，您可以通過以下方式獲取您的個人信息副本的，您可以隨時發送電子郵件至本政策「如何聯繫我司」部分告知的相關郵箱，我司將在15個工作日內響應您的請求。
在技術可行的前提下，如數據接口已匹配，我司還可按您的要求，直接將您的個人信息副本傳輸給您指定的第三方。
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為保障安全，您可能需要提供書面請求，或以其他方式證明您的身份。我司可能會先要求您驗證自己的身份，然後再處理您的請求。
我司將在三十天內作出答覆。如您不滿意，還可以向監管部門進行投訴。
對於您合理的請求，我司原則上不收取費用，但對多次重複、超出合理限度的請求，我司將視情收取一定成本費用。對於那些無端重複、需要過多技術手段（例如，需要開發新系統或從根本上改變現行慣例）、給他人合法權益帶來風險或者非常不切實際（例如，涉及備份磁帶上存放的信息）的請求，我司可能會予以拒絕。
在以下情形中，我司將無法響應您的請求：
1、與個人信息控制者履行法律法規規定的義務相關的；
2、與國家安全、國防安全直接相關的；
3、與公共安全、公共衛生、重大公共利益直接相關的；
4、與刑事偵查、起訴、審判和執行判決等直接相關的；
5、個人信息處理者有充分證據表明個人信息主體存在主觀惡意或濫用權利的；
6、出於維護個人信息主體或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到本人同意的；
7、響應個人信息主體的請求將導致個人信息主體或其他個人、組織的合法權益受到嚴重損害的；
8、涉及商業秘密的。
我司的產品、網站、微信公眾號和服務主要面向成人。如果沒有父母或監護人的同意，兒童不應使用我司的產品、服務。
對於經父母同意而收集兒童個人信息的情況，我司只會在受到法律允許、父母或監護人明確同意或者保護兒童所必要的情況下使用或公開披露此信息。
儘管當地法律和習俗對兒童的定義不同，但我司將不滿 14 周歲的任何人均視為兒童。
如果我司發現自己在未事先獲得可證實的父母同意的情況下收集了兒童的個人信息，則會設法儘快刪除相關數據。
原則上，我司在中華人民共和國境內收集和產生的個人信息，將存儲在中華人民共和國境內。
由於我司通過遍佈全球的資源和服務器提供產品或服務，這意味着，在獲得您的授權同意後，您的個人信息可能會被轉移到您使用產品或服務所在國家/地區的境外管轄區，或者受到來自這些管轄區的訪問。
此類管轄區可能設有不同的數據保護法，甚至未設立相關法律。在此類情況下，我司會確保您的個人信息得到在中華人民共和國境內足夠同等的保護。例如，我司會請求您對跨境轉移個人信息的同意，或者在跨境數據轉移之前實施數據去標識化等安全舉措。
COOKIE 是為了有效運用互聯網，用服務器給訪問者或用戶的瀏覽器發送的小規模的資料，它們作為文件收藏在用戶的計算機和移動設備中。使用COOKIE的話，網絡服務器會記錄用戶訪問了哪些網頁數據。 通過使用COOKIE，網絡服務器可識別用戶使用的電腦，無法識別利用者個人。
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1. 為了徹底調查並解決網絡服務器發生問題的原因並解決這些問題。
2. 由於您將用戶密碼告知他人或與他人共享註冊帳戶，由此導致的任何個人資料泄露。
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用戶可以通過設定瀏覽器，拒絕接收COOKIE或在接收COOKIE的時候顯示警告標誌。
我司的個人信息保護政策可能變更。
未經您明確同意，我司不會削減您按照本個人信息保護政策所應享有的權利。我司會在我司網站上或者在本頁面上發佈對本政策所做的任何變更。
對於重大變更，我司還會提供更為顯著的通知（包括對於某些服務，我司會通過電子郵件發送通知，說明個人信息保護政策的具體變更內容）。
本政策所指的重大變更包括但不限於：
1、我司的服務模式發生重大變化。如處理個人信息的目的、處理的個人信息類型、個人信息的使用方式等；
2、我司在所有權結構、組織架構等方面發生重大變化。如業務調整、破產併購等引起的所有者變更等；
3、個人信息共享、轉讓或公開披露的主要對象發生變化；
4、您參與個人信息處理方面的權利及其行使方式發生重大變化；
5、我司負責處理個人信息安全的責任部門、聯絡方式及投訴渠道發生變化時；
6、個人信息安全影響評估報告表明存在高風險時。
我司還會將本政策的舊版本存檔，供您查閱。
如您對本個人信息保護政策或您個人信息的相關事宜有任何問題、意見或建議，請通過以下方式與我司聯繫。
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| 抖音平台促銷的個人信息收集使用規則 | dataprivacy@cn.ariston.com |
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